Техника и новые технологии настолько охватили землю, что люди буквально уже не представляют своей жизни без использования компьютера, смартфона или терминала оплаты услуг.

На самом деле это очень удобно, учитывая то, что всю нужную информацию сейчас можно запросто найти в сети интернет и перенести к себе на устройство.

Особенно в этом помогают официальные сайты компаний и сайты-визитки отдельных специалистов.

Именно поэтому многие современные компании открывают свои официальные ресурсы, создают мобильные приложения, запускают в тестирование и работу вспомогательные приложения, а некоторые даже разрабатывают собственные платежные системы.

Горгаз тоже не стал исключением и создал свой официальный сайт. На ресурсе есть множество полезной и значимой информации, а также контактные данные для связи с главными специалистами компании.

Кроме того, использовать ресурс можно для самых различных целей, а его главные преимущества позволяют сделать использование услуг компании легким и доступным каждому клиенту.

Мобильное приложение для клиентов пока отсутствует, но компания дает обещания в скором времени запустить и его.

Зачем он нужен?

Официальный ресурс – своего рода визитная карточка компании. Тут есть и сведения о тарифах, и история развития компании и даже отзывы тех, кто уже пользуется услугами Горгаз.

На сегодняшний день, почти все клиенты пользуются современными технологиями и создание официального ресурса – отличный старт к тому, чтобы управлять услугами и своими счетами в любое время и в удобном месте.

Сайт позволяет решить огромное количество вопросов за считанные минуты, избавляет от необходимости ожидания очереди для приема, а также дает возможность самостоятельно контролировать все операции с деньгами на счету клиента.

Для корпоративных клиентов это еще и отличная возможность наладить электронный документооборот между компаниями и значительно упростить работу многих сотрудников.

Функционал официального сайта

На сайте помимо информации расположены и функциональные окна, позволяющие выполнить те или иные действия, которые обычно происходят в офисах компании или в финансовых организациях.

В частности, речь идет о передаче показаний счетчиков, онлайн оплате услуг, расчете тарифов за пользование услугами и так далее.

Также на сайте или в Личном кабинете клиента можно без проблем перейти на электронный документооборот и получать счета и квитанции на электронную почту.

Преимущества официального сайта

Главное преимущество официального сайта – удобство его использования, простой дизайн и приятный интерфейс. Также следует отметить и возможность быстрой передачи сведений и поиска информации, благодаря четкому разделению на части.

На сайте каждого города обязательно присутствуют такие разделы, как:

• Информация о компании;
• Новости компании;
• Контактные данные для связи со специалистами;
• Номер телефона «Горячей линии»;
• Режим работы офисов обслуживания и так далее.

Кроме того, в личном кабинете клиента можно быстро оплатить услуги, проконтролировать расход средств, а также отправить жалобу или отзыв о работе компании в целом и каждого сотрудника в частности.

Горгаз — личный кабинет

Личный кабинет – в своем роде отдельная часть ресурса, позволяющая выполнять множество операций, не выходя из дома:

• Оплачивать услуги;
• Управлять лицевым счетом;
• Заказывать детализацию счета;
• Создавать заявки и обращения и так далее.

Зарегистрироваться в личном кабинете можно с использованием электронной почты и/или номера телефона. Для юридических лиц самостоятельная регистрация недоступна, они могут пройти процедуру только в присутствии сотрудника офиса. Осуществляется это исключительно в целях безопасности личных данных каждого клиента.

Горгаз: как передать показания счетчика?

Примечательно, что для передачи показаний приборов учета предусмотрено сразу несколько способов. Реализуется это исключительно с целью доступности передачи сведений для каждого клиента.

На сегодняшний день можно передать показания следующими способами:

• Через квитанцию (специальный ее раздел) при оплате наличными в офисах обслуживания или банке, а также на Почте России;
• При помощи специальной формы на официальном ресурсе;
• В личном кабинете клиента;
• С использованием телефонного звонка или смс-сообщения для автоматического приема сведений и данных.

Таким образом, передать данные и сведения в компанию можно легко и просто любым удобным методом.

Своевременная передача показаний – залог легкой и простой оплаты, а также отсутствия переплат и необходимости перерасчета.

Как оплачивать услуги?

Оплатить услуги можно легко и просто удобным способом  для каждого клиента.

В частности, оплата доступна:

• В мобильных онлайн-приложениях банка;
• С использованием электронного кошелька;
• При помощи платежных систем типа «Монета» и других;
• В отделениях банков, сотрудничающих с компанией;
• На Почте России;
• С помощью интерфейса личного кабинета клиента;
• Путем перевода средств на расчетный счет компании (для юридических лиц);
• В офисах обслуживания клиентов и так далее.

Оплачивать услуги необходимо ежемесячно в установленные компанией сроки. При отсутствии оплаты в указанный промежуток времени, компания имеет право приостановить оказание услуг до полной оплаты услуг.

Что будет, если вовремя не оплатить счет?

Многие клиенты, в силу недобросовестного отношения или природной забывчивости могут не оплачивать выставленные компанией счета на протяжении длительного периода времени.

На деле, подобный подход вредит не только компании, но и самому заказчику.

Итак, что будет, если не оплатить счета:

• Поставка газа может быть временно прекращена;
• Компания имеет право передать взыскание долга третьим лицам;
• Руководство может принять решение обратиться в судебные органы для взыскания долга;
• Производится начисление пени за каждый день просрочки платежа;
• К сумме долга может быть прибавлена и сумма моральной компенсации, а также сумма нанесенного компании вреда;
• Договор с клиентом может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Помните, что длительное отсутствие оплаты по счетам не только грозит вам описанными выше последствиями, но и нарушает работу компании в целом.

А также зачастую провоцирует необходимость дополнительных действий и звонков, которые увеличивают нагрузку сотрудников.

Один из главных принципов долгого и плодотворного сотрудничества с компанией – своевременная оплата счетов.

Если по какой-либо значимой причине вы не можете оплатить услуги более двух месяцев подряд, вам стоит обратиться в абонентский отдел с паспортом и договором подряда для решения данного вопроса в порядке переговоров.

Горгаз: режим работы

Работает компания в штатном режиме, установленном внутренним регламентом компании. На сегодняшний день, в офисе принята пятидневная рабочая неделя.

При этом важно понимать, что график работы отдельных должностных лиц, а также часы их приема граждан могут отличаться от общего распорядка.

Прежде чем отправиться на прием, стоит уточнить точный режим специалиста.

Сделать это можно несколькими способами – в абонентском отделе при личном визите, по телефону горячей линии или справочной службы, а также отправив запрос на официальном сайте через форму обратной связи.

Обратите внимание: к некоторым сотрудникам необходимо вначале записаться на прием, а затем в назначенный день прийти на встречу.

Куда обращаться при возникновении вопросов?

Бывают ситуации, когда у клиентов возникают те или иные вопросы относительно сотрудничества с компанией.

Решить их можно различными способами, например:

• При личном обращении в офис компании;
• При звонке на горячую линию связи;
• При консультации по электронной почте и так далее.

В компании специально создана служба поддержки граждан – как настоящих клиентов, так и потенциальных.

Кроме того, был организован специальный абонентский отдел, для работы с клиентами и решения их проблем в режиме «Единое окно».

Стоит подробнее поговорить об этом отделе, его преимуществах и возможностях для клиентов и посетителей компании.

Абонентский отдел Горгаз

Абонентский отдел предназначен, как уже говорилось выше, для работы с клиентами и решения всех возникающих у них вопросов.

Функционирует отдел в штатном режиме и доступен для посещения с утра до вечера пять дней в неделю.

Абонентский отдел располагается, как правило, в каждом офисе обслуживания, и в зависимости от размеров самой компании, включает в себя штат необходимых специалистов.

Клиенты и посетители отдела могут:

• Получить консультацию по вопросам работы с компанией и предоставлению услуг;
• Заключить предварительный договор обслуживания;
• Оставить отзыв или жалобу, а также пожелание по поводу работы компании в целом или определенного сотрудника в частности;
• Записаться на прием к определенному сотруднику;
• Осуществить перерасчет по начисленным показаниям;
• Оплатить услуги компании;
• Узнать действующие тарифы и нормативы;
• Оставить заявку на подключение газоснабжения и/или опломбирование счетчиков;
• Вызвать слесаря на дом и так далее.

Иными словами, любая проблема или возникающий вопрос будут решены в отделе буквально за считанные минуты.

Стоит заметить, что большинство перечисленных выше функций и задач можно в той или иной мере реализовать на официальном сайте или в личном кабинете клиента.

Более подробно точную и достоверную информацию по данному вопросу можно получить на официальном ресурсе компании или же позвонив по номеру телефона для связи с клиентами.

Номер телефона Горгаза

Для оперативной связи со специалистами компании можно воспользоваться номерами телефонов, которые указаны на главной странице ресурса. Также можно использовать данные из раздела «Контакты».

Если линия сильно перегружена и ваш вопрос не требует срочного решения, то вы можете также задать его, используя форму обратной связи и получить ответ по телефону в удобное время либо же на электронную почту.

Кроме того, чтобы избежать длительного ожидания и очередности ответа того или иного специалиста, вы всегда можете на официальном ресурсе уточнить его прямой номер и позвонить сразу ему, а не ожидать ответа менеджера.

Отдельно стоит заметить – если вопрос срочный, но не связанный с поломкой оборудования или экстренной ситуацией, угрожающей жизни и здоровью, то можно позвонить на горячую линию либо же в единую справочную службу, по номеру, указанному на сайте.

Когда ваш вопрос связан с поломкой и не терпит отлагательств, нужно немедленно звонить по номеру газовой службы – 04.

В такой ситуации вам ответят немедленно, и бригада выедет на место событий с целью устранить проблему и разрешить ситуацию максимально безопасно для вас и окружающих людей.

При звонке старайтесь внятно и точно объяснить оператору, что произошло и как все случилось. Будет не лишним указать очевидцев, время происшествия, а также другие важные признаки.

К важным признакам относят:

• Запах газа;
• Шум в оборудовании;
• Нарушение целостности техники и так далее.

Обязательно сообщите свое ФИО, точный адрес происходящего и как к вам быстрее добраться, если путь запутанный или сложный.

Помните, безопасность превыше всего, и даже если вы вызовете бригаду по ложным опасениям, ничего страшного не случиться.

Не зря же на официальном ресурсе указаны все правила безопасного использования газа и действия в случае аварии или утечки газа.

Отзывы клиентов

Репутация компании уже долгие годы говорит о том, что работа ведется безукоризненно, а специалисты постоянно проходят повышение квалификации.

Кроме того, из отзывов клиентов видно, что вся политика компании направлена на максимально выгодные и приемлемые условия сотрудничества, как с физическими, так и с юридическими лицами.

Вот отзывы некоторых клиентов:

• Уже более 10 лет сотрудничаем с компанией на постоянной основе. Могу сказать только положительное – всегда есть газ, цены недорогие, поставки качественные, при малейших проблемах менеджер моментально предлагает пути решения. В общем, довольны, надеемся и в будущем продолжить плодотворную работу.
• Отличная компания, невысокие цены, быстрое решение проблем с техническим обслуживанием. Рекомендую!
• Давно работаем и как юридическое лицо с ними, и я лично пользуюсь их услугами, как частный клиент. Могу сказать с уверенностью – все отлично! Процветания вам и дальнейшего расширения. А запуск официального сайта еще больше упростил отношения с компанией.
• Однажды возникла ситуация, в которой экстренно пришлось вызвать бригаду сотрудников – была большая утечка газа. Через 10 минут бригада была на месте, а оператор все это время поддерживала и подбадривала, а также постоянно твердила о том, чего нельзя делать в данной ситуации, а что просто необходимо. Теперь же, когда на официальном сайте есть памятка по действиям в случае аварии, думаю сложно будет что-то забыть.
• Отличная компания с приемлемыми ценами. Раньше у нас было паровое отопление, а теперь газовое – экономия почти в три раза. Отдельно приятно, что установка всего оборудования и опломбирование стоили очень недорого. А полностью все цены на услуги в открытом доступе имеются теперь и на официальном сайте.
• Довольно надежный поставщик с тщательно подобранным персоналом – за все 7 лет пользования услугами ни разу не возникло конфликтных ситуаций или недопонимания.

Таким образом, видя отзывы реальных клиентов, вы можете самостоятельно сделать вывод о внутренней и внешней политике компании, работе официального сайта, а также о компетентности сотрудников.