В статье пойдет речь об организации «МежРегионГаз» по городу Пермь. Будет рассмотрен официальный сайт компании с подробными описанием, приведены инструкции по работе с личным кабинетом, а также информация о контакт-центре «РегионГаза» и способах связи с ними.
Расскажем о том, как передавать показания счетчика поставщику и оплачивать коммунальную услугу.
Содержание
Краткая справка о «МежРегионГаз»
Организация является дочерней компанией ПАО «Газпром», которая занимается поставкой летучего вещества в квартиры граждан России. Филиал в Перми открылся в 1997 году.
Компания старается идти в ногу со временем, и предоставляет для своих клиентов возможность работать и оплачивать коммунальную услугу через Интернет. Также располагает официальным сайтом, о котором будет рассказано в следующем разделе.
Как и любая компания по работе с клиентами, у «МежРегионГаз» также существует свой колцентр. Номер для связи по городу Пермь – 260-11-11 или 282-52-62.
Сотрудники контакт-центра доступны только по будним дням в период с 8-30 и до 20-00.
Если клиент хочет озвучить показания счетчика по телефону, то необходимо набирать номер в зависимости от региона проживания. Ниже приведён список доступных номеров.
Скриншот №1. Номера телефонов в зависимости от региона проживания.
Также клиент может обратиться по электронной почте. Для этого необходимо на адрес abonent@prg.perm.ru отправить письмо с подробным описанием вопроса или пожеланием к работе.
По ссылке представлен полный перечень филиалов «МежРегионГаз» Перми и области с указанием графика работы, адресами и телефонными номерами. Центральный офис находится в Перми по адресу улица Петропавловская, дом 54.
Большинство отделений работает без обеда, то есть клиент может прийти в любой момент рабочего времени и обратиться к сотрудникам организации.
Официальный сайт
Портал «МежРегионГаз» находится по ссылке.
На главной странице расположена основное меню с левой стороны, а по центру и правой стороне – идут основные новости и ссылки на наиболее востребованные вопросы.
Вверху расположено поле для поиска информации по сайту.
Пользователь вводит ключевое слово, а система навигации ищет его на веб-страницах ресурса.
Рассмотрим основное меню сайта.
О компании
Данное меню посвящено организации «РегионГаз» в целом.
Перечисляется список руководителей с указанием ФИО и должности. Контактные данные не представлены. Описывается как появилась компания в Пермском крае, и что поспособствовало развитию.
Отдельным пунктом меню выделен раздел о вакансиях. Соискатель, посетив официальный сайт «МежРегионГаз», может сразу ознакомиться с перечнем доступных вакансий и отправить свое резюме.
Пресс-Центр
Это самый короткий раздел на портале.
В нем перечисляются ссылки на все новости и события, происходящие в компании. Также доступен отдельный пункт, рассказывающий о том, как «МежРегионГаз» выглядит в средствах массовой информации.
Реализация газа
Данный раздел рассказывает о том, как происходит поставка газа по городу и области.
Приведена юридическая база – на основании чего работа осуществляется именно по такому принципу, какими нормативными документами регламентируется поставка и так далее.
Представлен перечень документов-шаблонов и тарифных планов. Отдельным пунктом идут контакты для получения информации по вопросам.
Реализация газа населению
В этом подменю посетитель найдет информацию, ориентированную на конечного потребителя.
Также представлена нормативно-правовая база, по которой осуществляется поставка природного сырья до конечного клиента и краткая справка про отдел по работе с клиентами. Даны ссылки на личный кабинет пользователя и тарифные планы.
На текущий момент подраздел «Передача показаний» сообщает пользователям о том, что транслировать информацию о показаниях прибора учета можно только через личный кабинет пользователя. Как это сделать – будет рассказано в отдельном пункте статьи.
В пункте «Приборы учета газа» подробно описан процесс оформления и инсталляции прибора учета природного ресурса. Перечислены этапы установки, условия и требования к клиенту.
Если клиента интересуют тарифные планы, применяемые для владельцев приборов учета природного ресурса, то рекомендуется внимательно ознакомится с пунктом «Цены и тарифы». В нем также приведены постановления, на основании
Для своих клиентов, организация выделило отдельный подраздел, в котором представлен подробный перечень способы оплаты квитанции.
- Через терминалы самообслуживания, в которых присутствует функция (например, «Элекснет» или «Апельсин»);
- Банкоматы финансовых организаций («Сбербанк», «Альфа-Банк» и другие);
- В организациях, которые занимаются приемом коммунальных платежей (например, «Почта России»);
- Личный кабинет пользователя или мобильное приложение «Мой газ»;
- Платежные системы («Яндекс. Деньги», «Рапида» и другие).
Полный перечень доступен по ссылке.
Есть отдельный подраздел, посвященный наиболее часто задаваемым вопросам и ответам на них. Если у клиента возникла проблема, рекомендуется вначале зайти в данный справочник – возможно там будет решение вопроса.
Абонентский отдел
В данном подразделе описана работа службы по работе с клиентами.
Ее основные функции следующие:
- Планирование расходов природного ресурса гражданами страны;
- Составлению и подпоясывание соглашений с конечными потребителями природного ресурса;
- Прием ежемесячных платежей от граждан за пользование поставляемым продуктом;
- Регулярный контроль за населением в части соблюдений требований газопотребления.
Если клиент желает воспользоваться услугами «МежРегионГаз», ему необходимо шаблон.
Он доступен по ссылке.
Пользователь заполняет форму, а потом передает в ближайший офис компании по месту проживания. «МежРегионГаз» внимательно рассматривает заявку. В случае принятие положительного решения, с клиентом составляется договор.
Закупки
Раздел посвящен запросам на поставку продукции и услуг для компании «МежРегионГаз». Выбор поставщика услуг осуществляется через открытый конкурс на электронной площадке.
Представлены внутренние документы, на основании которых происходит процесс выбора поставщика, годовой план закупок с указанием примерных дат размещения. Также список соглашений и договоров, которые уже были заключены.
Личный кабинет
Личный кабинет предоставляет владельцу доступ к его счетам в закрытом виртуальном пространстве. Используя его возможности, пользователь может оплачивать коммунальные услуги, производить другие финансовые операции со денежными средствами, получать актуальную информацию и множество других возможностей.
Важно! Для стабильной работы в личном кабинете, на рабочей станции клиента должны быть включены Cookies.
Если клиент первый раз обращается в ЛК, необходимо пройти регистрацию.
На странице отобразится главное окно.
В качестве имени пользователя указывается электронный ящик. В следующих двух пароля прописывается пароль.
Важно! Пароль должен иметь длину от пяти до десяти символов, и содержать в себе как минимум одну заглавную букву, цифру и спецсимвол. Рекомендуется использовать латинскую раскладку клавиатуры.
Нажимаем «Зарегистрировать».
В случае возникновения проблем со входом или регистрации в ЛК, пользователь может обратиться в службу техподдержки. Для этого нажимаем соответствующую ссылку на окне входа. Откроется дополнительная форма.
Пользователь указывает свое ФИО, электронный ящик и номер мобильного телефона для обратной связи. Далее подробно описывает свою проблему. При необходимости прикладывает скриншоты, используя для этого специальную форму. Размер картинки не должен превышать размер в 10 Мб. Нажимаем «Отправить».
Сотрудники отдела технической поддержки свяжутся с клиентом одним из возможных способов, и сообщат о решении проблемы.
Получение доступа к ЛК
Далее клиенту на указанный адрес e-mail поступит письмо с подтверждающей ссылкой для регистрации. Переходим по ней. Теперь расскажем, как получить доступ к полной версии личного кабинета.
Для начала необходимо привязать лицевой счет к учетному имени клиента.
Номер лицевого счета можно взять из ежемесячных квитанций на оплату, приходящих к клиенту. После ввода данных и подтверждения, появится возможность добавить другую информацию.
Заполняем форму, которая приходит на следующем этапе.
Клиент указывает электронный ящик, который вводил первый раз, и ФИО. Далее вводит номер телефона, который будет привязан как альтернативное учетное имя для входа в личный кабинет. Нажимаем «Отправить запрос».
После этого клиенту на почту придет письмо с ПИН-кодом. Вводим его в специальном поле. Теперь у пользователя есть полный доступ к личному кабинету – ему доступны все возможности.
Как передать показания счетчика?
Транслировать показания счетчика учета газа, можно несколькими способами.
- Через личный кабинет владельца счетчика;
- Обратиться в ближайшее отделение «МежРегионГаз», и провести оплату через кассу;
- Позвонить в контакт-центр, и сообщить значения счетчика;
- Отправить по электронной почте в филиал «РегионГаз».
Расскажем более подробно о первом варианте, так как остальные способы интуитивно понятны.
Выбираем пункт «Показания счетчиков» с правой стороны меню. Открывается новое диалоговое окно.
Вводим значение, которое отображается на приборе учета природного ресурса. Нажимаем «Отправить». Информация передается в «МежРегионГаз» в течение нескольких минут.
Как произвести оплату?
Для того, чтобы производить финансовые операции в ЛК, необходимо пополнить лицевой счет клиента. Это можно сделать с любой банковской карты.
В специальном поле вводим сумму, которую клиент желает перевести на ЛС. Нажимаем «Пополнить».
После поступления финансовых средств на личный счет клиента, можно производить оплату коммунальных услуг. Вводим требуемую сумму, и нажимаем «Оплатить».
Списание будет происходить либо с карты, привязанной к учетному имени, либо пользователь ее указывает первый раз.
Мобильное приложение
Компания «МежРегионГаз» разработала мобильный вариант личного кабинета. Он доступен для следующих платформ.
Вход осуществляется через учетные данные либо по отпечатку пальца, если смартфон поддерживает данную функцию.
В программе содержатся сведения о счете пользователя, его приборах учета природного ресурса, финансовых операциях.
Также содержится информация обо всех отделениях компании, с адресами, номерами телефонов для связи и графиком работы.
Важно! ПО используется для любого региона страны. Определения местоположения клиента происходит во время первичного входа через приложение.
Использую приложение на мобильном устройстве, пользователь может обратиться в службу техническую поддержке.
Для этого необходимо перейти в соответствующий раздел, и создать запрос. Ответ придет в течение нескольких дней.
Контактная информация
Официальный сайт: www.permrg.ru
Горячая линия: 282-52-62