Горгаз Екатеринбург: Екатеринбурггаз – официальный сайт

Современную жизнь очень сложно представить без газа. Практически в каждом доме установлено газовое оборудование – плиты, водонагреватели, а и на предприятия все больше подключаются к газоснабжению.

Екатеринбург – административный центр Свердловской области с населением почти полтора миллиона человек.

Услуги установки газа и сопутствующие работы проводит АО «Екатеринбурггаз», которое является одной из крупнейших газораспределительных организаций в России.

На сегодняшний день предприятие обслуживает свыше трехсот пятидесяти тысяч квартир и жилых домов, свыше ста пятидесяти промышленных и пятисот пятидесяти коммунально-бытовых объектов и более пятисот котельных.

В штате компании числится тысяча человек, вклад каждого из которых имеет огромное значение для бесперебойной работы и качественного предоставления услуг клиентам.

Виды деятельности, осуществляемые организацией:

• бесперебойное газоснабжение населения;
• выдача документации разного рода;
• создание проектов газоснабжения и осуществление их «под ключ»;
• поставка оборудования и сопутствующих товаров;
• монтаж, демонтаж газового оборудования;
• реализация программы газификации;
• предоставление услуг населению по обслуживанию газа в жилых домах.

Компания уже шестьдесят лет работает на рынке и успешно справляется со своими задачами за счет ответственности, честности и взаимного уважения к клиентам, партнерам и сотрудникам.

Зачем он нужен?

Для удобства клиентов в получении информации и возможности удаленно пользоваться услугами создан сайт компании.

Внешний вид его отличается от сайтов подобных организаций своей красочностью и расположением информации.

Вся информация располагается по трем блокам:

1. Центральная часть, содержащая контакты, новости и активные кнопки.
2. Верхняя панель с разделами.
3. Боковая панель с разделами информации.

Разделы верхней панели и боковой пересекаются, поэтому есть смысл рассмотреть отдельно центральную часть и отдельно каждый раздел информации.

Преимущества официального сайта

Официальный ресурс имеет множество преимуществ и разделов, созданных специально для удобства пользователей. Рассмотрим их более подробно.

Центральная часть сайта

В центральной части страницы располагаются следующие разделы:

1. Новости – публикации о деятельности организации, о жизни внутри организации и об общественной работе.
2. Бегущая строка – важная информация для пользователей в таком формате, чтобы на нее обратили внимание. На данный момент – сведения о возможности вызова слесаря через сайт.
3. Заявка на вызов специалиста.

Возможность вызова мастера через сайт компании.

Такая возможность экономит время клиентов на ожидание в очереди абонентских отделений или звонков по телефону.

После отправки заявки в компанию, позвонит ответственный сотрудник и согласует время прихода.

Виды работ, которые выполняет слесарь:

• установка, замена, ремонт газовой плиты;
• замена шланга, крана;
• установка, замена счетчиков;
• замена и ремонт газового котла;
• замена и ремонт проточных водонагревателей;
• замена и ремонт печной горелки;
• прочее техническое обслуживание.

4. Как отличить газовика от мошенника.

К сожалению, все чаще происходят случаи мошенничества путем прикрытия работами сотрудников газовых компаний.

Мошенники проникают в квартиры граждан, особенно лиц пожилого возраста, и совершают преступные действия, чаще всего кражи.

В этом разделе выложена инструкция с видеоматериалом, как распознать реального газовика.

Прежде всего необходимо оценить внешний вид и форму, проверить удостоверение и при возникновении сомнений – позвонить в компанию, удостовериться в правдивости слов сотрудника.

Только после этих проверок можно пустить в дом.

Сотрудники в курсе ситуаций с мошенничеством, поэтому готовы ждать. Безопасность здоровья и жилища – ответственность собственника.

5. Новости компании.
6. График обслуживания.
7. Контакты основных сотрудников.
8. Аварийные номера и инструкции для клиента.
9. Центр работы с посетителями.
10. Интернет-магазин – продает юридическим и физическим лицам газовые котлы. Приобрести можно сразу на сайте.

О компании

Общие сведения о деятельности компании и внутриорганизационном устройстве.

1. Компания сегодня – цифровые данные о деятельности компании на сегодняшний день.
2. История создания – компания существует с 1958 года, за это время она значительно изменилась. В этом разделе описана вся история развития.
3. Руководство – фотографии и ФИО генерального директора, его заместителей и главного бухгалтера.
4. Регистрационные и учредительные документы – приложены правоустанавливающие документы для ознакомления пользователями.
5. Кадры.

Главная ценность компании – ее сотрудники, ведь благодаря работе и ответственности каждого из них складывается успех компании в целом.

АО «Екатеринбурггаз» заботится о своих кадрах, повышая постоянно уровень образованности и профессиональной компетенции, предоставляя качественный медицинский сервис, безопасность на рабочем месте, поощряет лучших сотрудников путем предоставления наград и премий, повышает уровень постоянного дохода.

6. Вакансии.

Этот раздел пересекается с предыдущим. Здесь представлены открытые вакансии с требованиями и условиями, а также контакты, куда можно отправить резюме потенциальным работникам.

Личный кабинет

Личный кабинет на сайте предусмотрен для удобной оплаты услуг компании и моментального управления счетами. Более подробно этот раздел будет рассмотрен ниже.

Пресс-центр

Компания постоянно открыта для общения с журналистами и с теми, кто интересуется ее жизнью. На сайт публикуются все новости, подкрепленные фото и видеоматериалами.

1. Новости – дублируется новостная лента с центральной части главной страницы.
2. Об обеспечении доступа в квартиру – предупреждение о том, что проверки проходят не реже 1 раза в год, поэтому гражданам необходимо пустить сотрудника в свои жилплощади. От этих проверок зависит безопасность всего дома.
3. Фотографии.

Клиентам

1. Для частных лиц.

В этом разделе вся информация для потребителей по обслуживанию газоснабжения, установки и обслуживания оборудования и счетчиков.

Оплатить платежи клиенты могут следующими способами:

• Кассы офисов;
• В кабинете клиента;
• Через Почту России;
• Через банки на кассах;
• Через интернет-банк Сбербанк Онлайн.

Здесь же можно оставить запрос на установку счетчика по заполненной форме:

А также можно записаться на прием в центр обслуживания клиентов через электронную очередь.

Дополнительно клиенты смогут найти информацию о проектировании, строительстве, установке оборудования, пуске газа именно в этом разделе.

2. Для юридических лиц – вся информация по сотрудничеству для компаний клиентов.

3. Природный и сжиженный газ.

Расчет стоимости за газ осуществляется по показаниям счетчиков, которые необходимо передавать на ежемесячной основе до двадцать шестого числа.

В противном случае расчет будет произведен по нормативам.

Передавать показания счетчиков можно следующими способами:

• через кабинет клиента;
• по электронной корреспонденции;
• по телефону;
• при личном посещении отдела.

Также здесь рассмотрены сведения о газовом оборудовании и сопутствующих товарах.

4. Общее – уведомление о регистрации опасных производственных объектов.

Акционерам

Сведения о деятельности компании для акционеров, предоставление отчетности и документации, сообщение и итоги общих собраний акционеров, а также реквизиты и расходы на изготовление копий.

Отчетность предоставляется как квартальная, так и годовая. Вся информация должна быть достоверно раскрыта для акционеров.

Закупки

Это информация для организаций, желающих участвовать в конкурсах по закупкам товаров, предоставлениям услуг и работ.

Интересно! При открытии конкурса, компания выбирает самые выгодные и качественные предложения. В случае, если услуги будут оказаны на высоком уровне, то появится возможность заключить долговременное сотрудничество.

Помимо информации о текущих конкурсах, приложен архив до 2013 года.

Контакты

Этот раздел содержит контакты головных офисов, а также номера телефонов главных сотрудников.

Компания уделяет большое внимание компетенции сотрудников и проводит обучение на постоянной основе.

Цель компании – долгосрочные отношения с персоналом, поэтому вкладывание сил и средств происходит на постоянной основе.

При выборе будущих работников специалисты отдела кадров тщательно отбирают тех, кто, по их мнению, проработает долгое время.

Процесс образования затрагивает все шаги карьеры – от обучения рабочих до аттестации руководителей.

Здесь есть возможность пройти программы профессиональной подготовки и повышения квалификации. Услуги предоставляются как бесплатные, так и платные.

Обратная связь

Организации очень важно знать мнение клиентов о ее работе.

Положительные отзывы дают повод для гордости и поощрения сотрудников, а негативные – для оценки качества предоставляемых услуг и корректировки работы.

Оставить отзыв можно по телефону или через специальную онлайн-форму.

Сотрудники работают с каждым мнением.

Если у клиента произошла конфликтная ситуация или ему было отказано в выполняемой работе – то сотрудники разберутся и решат проблему максимально быстро и максимально удобно для клиента.

Основная ценность любой организации, предоставляющей услуги гражданам – клиенты. Поэтому обратная связь помогает повышать качество обслуживания.

В обязательном порядке необходимо сообщать о правонарушениях со стороны сотрудников, к примеру, невыдаче квитанции об оплате, или  требовании более крупной суммы, чем по прайсу.

Это факты мошенничества со стороны работников, которые не допустимы в этой организации.

Благодаря сигналам клиентов – есть возможность искоренить недобросовестных сотрудников, ведь одна из ценностей компании – честность и уважение.

Личный кабинет Горгаз Екатеринбурггаз

Личный кабинет – возможность для клиентов, позволяющая управлять своим лицевым счетом удаленно в любое удобное время.

При полноценном доступе клиент получает большой спектр услуг:

1. Отслеживание ситуации на счете;
2. Контролирование поступление платежей;
3. Передача показаний счетчиков;
4. Оплата счета;
5. Получение квитанций для оплаты.

Для регистрации нужно будет заполнить свои данные – адрес, лицевой счет, email и придумать пароль.

Важно! Личный кабинет предоставлен только для физических лиц, мобильного приложения нет.

Кроме того, в личном кабинете можно оставить заявку к сотрудникам компании и оформить вызов специалиста на дом.

Горгаз Екатеринбурггаз: как передать показания счетчика?

Для того чтобы передать показания счетчиков можно использовать два способа:

1. Передать показания через интерфейс личного кабинета.

2. Воспользоваться формой, предложенной на главной странице ресурса.

Внимание! В частности, использование интерфейса личного кабинета позволяет не заполнять большое количество сведений и данных пользователя – они вписываются автоматически.

Именно поэтому передать показания через личный кабинет не только просто, но и удобно.

Также можно передать показания счетчика и путем вписывания данных в квитанцию при оплате в банке или офисе обслуживания.

Как оплачивать?

Оплатить услуги компании можно самыми разными способами, например:

• Наличными в кассах банка, на почте или в офисе обслуживания;
• Пластиковой картой там же;
• При помощи онлайн приложения банка;
• С помощью любого электронного кошелька;
• Через личный кабинет клиента и так далее.

Совершить платеж легко и просто – достаточно знать номер лицевого счета и регион оплаты услуг компании.

Кроме всего прочего, существует и много других способов оплатить услуги компании.

О том, как это сделать и какая комиссия взымается при различных методах перечисления средств, более подробно написано на сайте компании.

Горгаз Екатеринбурггаз: режим работы

У каждой компании есть свой график и режим работы и Екатеринбурггаз не стала исключением.

Каждый отдел, а иногда и отдельно взятый сотрудник работают по установленному внутренним регламентом режиму.

Для того чтобы уточнить часы работы отдельного специалиста или же записаться в приемные часы к сотруднику, можно обратиться в абонентский отдел лично, либо же связаться с менеджером по телефону горячей линии и решить вопрос путем переговоров.

Абонентский отдел Горгаз Екатеринбурггаз

Абонентский отдел – специально обособленная структура в компании, которая прежде всего старается решить все проблемы клиентов и ответить на любые возникающие вопросы.

В абонентском отделе можно:

• Задать вопросы, касающиеся сотрудничества с компанией;
• Заключить договор или составить дополнительное соглашение к нему;
• Произвести перерасчет платежей за газ;
• Получить консультацию специалиста;
• Обратиться для направления к узкому специалисту;
• Оформить вызов сотрудника на дом и так далее.

Иными словами, отдел решает все вопросы клиентов и посетителей.

В некоторых компаниях есть разделение на абонентский отдел для физических и юридических лиц, в некоторых разделение отсутствует.

Номер телефона Горгаз Екатеринбурггаз

Номер телефона для быстрой связи указан на главной странице сайта – в самом верху.

Также есть номера для связи с узко квалифицированными специалистами, их можно узнать при звонке на горячую линию либо же через форму обратной связи.

По телефону, так же, как и при личном визите, можно:

• Вызвать специалиста;
• Оставить отзыв о работе компании или сотрудника;
• Подать жалобу;
• Получить консультацию и так далее.

Официальный сайт отличается своей информативностью и красочностью. Любому пользователю в любом возрасте будет комфортно с ним работать.

В случае возникновения трудностей с поиском информации, есть поисковая строка, благодаря которой, по нескольким словам, будут предложены все возможные варианты.

Миссия компании – приносить уют и тепло в дома жителей Екатеринбурга, предоставляя качественный сервис. Гарантия достойного качества жизни – высокий уровень комфорта.

АО «Екатеринбурггаз» справляется со своими задачами за счет следования ценностям – профессионализма, ответственности, результативности, доверия, новизны и взаимопонимания с клиентами и партнерами.

Контактная информация

Официальный сайт: www.ekgas.ru

Телефон горячей линии: 272-39-04