Воронеж – административный центр Воронежской области с населением чуть больше миллиона. С 1999 года обслуживание газа на этой территории занимается ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж».
На сегодняшний день это одна из крупнейших компаний в области, успешно выполняющая свою деятельность.
Основная задача деятельности компании – надежная поставка газа покупателям на постоянной основе, без сбоев, но помимо этой функции, выполняются также следующие:
- управление режимами газоснабжения;
- прием платежей за предоставляемые услуги;
- подключение объектов к программе газификации;
- установка приборов учета;
- обслуживание клиентов и выполнение заявок.
Компания работает на принципах честности, прозрачности и взаимного уважения с клиентами, партнерами и сотрудниками.
Содержание
Зачем он нужен?
Сайт компании отличается от ему подобных тем, что на главной странице сосредоточено максимальное количество информации, активных кнопок.
Такое расположение позволяет получать быстрый доступ ко всем возможностям, без дополнительного поиска.
На сайте клиенты могут выполнить практически все необходимые операции – с использованием личного кабинета или же интерфейса сайта выбрав нужный раздел в ссылках сайта.
Поскольку информация дублируется по разделам и расположению на главной странице, то стоит рассмотреть отдельно каждый раздел, описав, что он содержит и какие возможности открыты для клиентов.
Преимущества официального сайта
Официальный ресурс компании позволяет выполнить множество действий пользователю, не выходя из дома – узнать номера контактных сотрудников компании, отправить жалобу, оплатить счета и даже заказать пломбирование приборов учета.
Внимание! Кроме того, с появлением сайта реализовалась возможность входа в личный кабинет для каждого клиента.
В личном кабинете пользователи могут легко и просто реализовать все описанные выше функции без постоянного заполнения строк в различных формах и запросах.
На ресурсе есть несколько разделов, которые следует рассмотреть подробнее.
О компании
Этот раздел содержит общие сведения о компании, а именно:
1. Руководство – ФИО генерального директора, его заместителей и главного бухгалтера.
2. Структурные подразделения.
В каждом районе Воронежской области есть свое территориальное структурное подразделение. Здесь расположены адреса и телефоны каждого из них.
3. Общая информация – сведения о деятельности и задачах компании.
4. Депутаты-газовики – данные о генеральном директоре Зубареве Константине Вячеславовиче, как депутате, который избран по избирательному округу №24.
5. Контактная информация ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж» — телефоны приемной генерального директора, колл-центра по работе с клиентами, отделов, факс, схема проезда в компанию.
6. Контактная информация ОАО «Газпром газораспределение Воронеж» — представлены контакты и реквизиты компании, которая активно сотрудничает с ООО «Газпром межрегионгаз Воронеж».
7. Экологическая политика ПАО «Газпром».
Газпром – глобальная организация, которая работает с добычей и транспортировкой газа, нефти, хранением, реализацией, и, конечно, ее деятельности сказывается на экологии страны.
В связи с этим, головная компания и все дочерние постоянно работают с экологической политикой, соблюдая все ее принципы.
Задачи:
- соблюдение экологических норм и требований;
- максимальное снижение негативного воздействия на окружающую среду;
- повышение энергоэффективности процессов производства;
- модернизирование процесса производства для уменьшения порчи окружающей среды;
- повышение компетентности и профессиональной безопасности сотрудников;
- предоставление открытой информации о принимаемых решениях по поводу экологии.
8. Охрана труда и промышленная безопасность.
Компания заботится о своих сотрудниках. Одним из пунктов является обеспечение безопасности на рабочих местах и надежности процесса работы.
В этом разделе можно изучить нормативные документы в области охраны труда и промышленной безопасности.
Физическим лицам
Для того чтобы в квартире была подача газа, собственнику необходимо заключить договор на техническое обслуживание в одном из территориальных подразделений компании.
Далее нужно установить газовые счетчики и ежемесячно своевременно передавать показания приборов учета и оплачивать выставленные счета.
Если данные переданы – начисление будет по счетчикам, если нет – исходя из нормативов.
В этом разделе можно увидеть тарифы, скачать типовые формы договора, оферты, условия и список документов для подачи заявки.
Юридическим лицам
Клиентам — юридическим лицам компания также предоставляет услуги газоснабжения. В этом разделе они найдут инструкции по заключению договора, шаблоны и типовые формы.
Компания предлагает в целях экономии времени дистанционное заключение договора и электронный документооборот.
Услуги, тарифы те же самые, но без бумажных носителей. Это очень удобная система, где коммуникация происходит через личный кабинет для юридических лиц.
Пресс-центр
Этот раздел посвящен связям с общественностью и внутриорганизационной работе:
1. Новости – новостная лента, публикации из жизни и деятельности компании и ее сотрудников.
Информация дублируется на главной странице, сортировка выполнена по дате, сначала идут актуальные, последние публикации.
2.PR-отдел – контакты отдела.
3. Видео и фотоматериалы с мероприятий.
4. С газом – на «Вы» Радиопередача.
Компания ведет свою радиопередачу, где рассказывает о своей деятельности, общается с гражданами, отвечает на их вопросы в прямом эфире.
Все записи с передачи размещены в этом разделе. Любой желающий может ознакомиться с ними в любое время.
5. Корпоративные новости
Корпоративная жизнь сотрудников очень насыщена разные мероприятиями. Для них работает профсоюз, отстаивающий интересы работников.
На постоянной основе проводятся конкурсы, награждаются лучшие, организовываются мероприятия спортивного плана.
6. Прямая линия – возможность гражданам задать свой вопрос напрямую генеральному директору в целях повышения качества обслуживания.
Сделать это можно, позвонив на телефон горячей линии, написав сообщение на сайте или в письменном виде, положив в почтовый ящик территориального подразделения.
Горгаз Воронеж: личный кабинет
Личный кабинет – сервис для клиентов по свободному доступу к состоянию счета из любой точки двадцать четыре часа в сутки.
На интернет-портале компании предложено два варианта личного кабинета:
Для абонента – физического лица
Чтобы пользоваться всеми услугами необходимо пройти регистрацию.
Для этого нужно ввести персональные данные:
- лицевой счет;
- email;
- ФИО;
- телефон и придумать пароль.
В дальнейшем логин будет адрес электронной почты.
Возможности личного кабинета для абонентов:
- отслеживать состояние личного счета;
- контролировать поступление платежей;
- оплачивать счета.
Обновление состояния лицевого счета происходит раз в неделю. Кроме того, пользователь самостоятельно может обновить данные для входа (логин и пароль).
Для юридических лиц
Это личный кабинет предприятий, подключенных к системе газоснабжения.
Примечательно, что войти в кабинет юридического лица можно только после предварительной регистрации компании специалистом Газпрома.
Возможности для клиентов – юрлиц:
- проверка данных расхода газа по часам, дням, месяцам и году;
- планирование расходов;
- контролирование обслуживания оборудования;
- документация;
- возможность передать показания счетчиков;
- связь с куратором и отправка обратной связи в организацию;
- новостная лента;
- проверка состояния взаиморасчетов.
Таким образом, использование личного кабинета упрощает работу в системе и позволяет буквально в считанные минуты произвести оплату счетов и другие необходимые операции.
Горгаз Воронеж: как передать показания счетчика?
Передавать показания счетчиков нужно с 25-28 число каждого месяца либо по телефону, либо прямо на сайте в режиме онлайн.
Форма для заполнения расположена на главной странице экрана.
Кроме того, сделать это можно и с использованием специальной ссылки в личном кабинете клиента.
Помимо передачи показаний, можно легко оплатить выставленный компанией счет в режиме онлайн либо же прямо из личного кабинета.
Как оплачивать?
Своевременная и полная оплата услуг – первый шаг к успешному сотрудничеству с компанией и возможностью получения бесперебойных поставок газа.
Оплачивать счета можно следующими способами:
- в обособленных подразделениях Общества через кассу или терминалы самообслуживания;
- через Почту России;
- через банковские организации, например, кассы и терминалы Сбербанка;
- через личный кабинет;
- с помощью интернет-банков, например, Сбербанк-онлайн;
- через системы Киви, Киберплат, системы АЗ и подобные.
При заполнении платежного поручения или квитанции необходимо корректно указать организацию – получателя, а также лицевой счет, иначе платеж не поступит. Ответственность несет клиент.
Внимание! Если платеж не поступил – стоит обратиться для розыска в ту организацию, которая осуществляла перевод.
Квитанции можно заказать через сайт, чтобы приходили на электронную почту, а не в почтовый ящик.
Все чаще происходят случаи мошенничества путем прикрытия работами сотрудников газовых компаний.
Мошенники проникают в квартиры граждан, особенно лиц пожилого возраста, и совершают преступные действия, чаще всего кражи.
Прежде всего, необходимо оценить внешний вид и форму, проверить удостоверение и при возникновении сомнений – позвонить в компанию, удостовериться в правдивости слов сотрудника.
Только после этих проверок можно пустить в дом. Сотрудники в курсе ситуаций с мошенничеством, поэтому готовы ждать. Безопасность здоровья и жилища – ответственность собственника.
Также очень важно правильно пользоваться газовым оборудованием дома, соблюдая все меры безопасности. При появлении запаха газа – срочно звонить в аварийную службу.
Раз в год происходят проверки каждой квартиры, от них зависит безопасность всего дома, поэтому необходимо пустить работника в дом.
Горгаз Воронеж: режим работы
Сотрудники компании, а также единая справочная служба работают в режиме, установленном внутренним регламентом компании.
В частности, в рабочее время все сотрудники без исключения готовы предложить клиентам возможность решения любых задач и проблем при их возникновении.
Более подробно узнать о режиме работы компании можно на официальном сайте, например, связавшись с менеджером офиса или нужным специалистам по номеру телефона, указанному в разделе «Контакты».
Также уточнить время и график работы филиала можно и по телефону единой справочной службы, номер которой расположен в левой колонке на главной странице ресурса.
Абонентский отдел Горгаз Воронеж
Абонентский отдел – естественная часть функционирования компании, которая позволяет клиентам и посетителям быстро и без лишних проблем решить любые вопросы.
С помощью абонентского отдела компании легко можно:
- Уточнить график работы того или иного специалиста;
- Быстро заказать детализацию расходов по счету;
- Записаться на прием к руководителю компании;
- Получить консультацию по вопросам, касающимся деятельности компании и так далее.
Абонентский отдел работает для клиентов в установленном внутреннем регламентом режиме. Доступ к этому отделу есть у каждого посетителя и клиента вне зависимости от особенностей обслуживания.
Номер телефона Горгаз Воронеж
Номер телефона для связи с сотрудниками компании можно найти на главной странице официального ресурса.
Однако учитывая то, что компания достаточно большая и штат сотрудников отдела в городе Воронеж тоже немаленький, может потребоваться найти номер определенного специалиста.
Сделать это можно двумя способами – запросив данные через форму обратной связи, о которой речь пойдет ниже, либо же уточнить номер с помощью информационно-справочной службы.
Обратная связь
Этот раздел содержит два пункта:
1. Обратная связь.
Организации очень важно знать мнение клиентов о ее работе. Положительные отзывы дают повод для гордости и поощрения сотрудников, а негативные – для оценки качества предоставляемых услуг и корректировки работы.
Внимание! Оставить отзыв можно по телефону или через специальную онлайн-форму.
Сотрудники работают с каждым мнением. Если у клиента произошла конфликтная ситуация или ему было отказано в выполняемой работе – то сотрудники разберутся и решат проблему максимально быстро и максимально удобно для клиента.
Основная ценность любой организации, предоставляющей услуги гражданам – клиенты.
Поэтому обратная связь помогает повышать качество обслуживания.
2. Частые вопросы.
Прежде, чем отправить вопрос в организацию, стоит изучить этот раздел, поскольку здесь расположены ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если клиент не смог найти ответ и получить информацию по разделам сайта, то здесь же имеется форма, через которую можно отправить свой вопрос.
Ответ будет предоставлен на email, указанный в обращении.
Кроме того, перейдя в раздел «Контакты» можно найти прямой номер для связи с нужным специалистом. Важно отметить, что получить ответ по этим номерам можно только в рабочее время сотрудников.
Круглосуточно для решения неотложных вопросов работает горячая многоканальная линия справочной службы для клиентов.
Нормативно-правовая база
В этом разделе расположены документы – федеральные законы, положения Правительства, приказы, локальные акты, касающиеся газоснабжения.
Закупки
Это информация для организаций, желающих участвовать в конкурсах по закупкам товаров, предоставлениям услуг и работ.
При открытии конкурса, компания выбирает самые выгодные и качественные предложения.
В случае если услуги будут оказаны на высоком уровне, то появится возможность заключить долговременное сотрудничество.
Здесь расположен перечень товаров, работ и услуг, осуществляемых у партнеров, положение о закупках, ежемесячные отчеты и сопутствующая документация.
Полезные ссылки
На интернет-портале расположены ссылки на следующие сопутствующие сайты:
- ПАО «Газпром».
- ООО «Газпром межрегионгаз».
- ОАО «Газпром межрегионгаз».
- ОАО «Газпром газораспределение».
- Информаторий – ответы на все вопросы о природном газе, научные статьи, объяснение терминологии.
- Реализация непрофильных активов Группы «Газпром» — стандартная ссылка на сайт реализации движимого и недвижимого имущества на торгах и аукционах.
В целом сайт информативный и доступный к использованию. Все данные представлены подробно. Миссия компании – «Создаем настоящее, смотрим в будущее».
Действительно, благодаря работе Газпром в каждом доме каждый день уютно и тепло. Компания отлично справляется со своими задачами.
|
|
|
|
|
|
Контактная информация
Официальный сайт: www.vrgaz.ru
Телефон горячей линии: +7(473) 254-34-48