Горгаз Нижний Новгород: НижегородЭнергоГазРасчет — официальный сайт

Наличие газа в наших домах стало уже привычной частью жизни. Практически все жилые постройки оснащены газом, и большинство предприятий также обладает газовым оборудованием.

Нижний Новгород – город в центральной части России с населением свыше миллиона человек.

Поставщиком газа на территорию Нижегородской области является АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород», а организацией, предоставляющей комплекс коммунальных услуг населению – ООО «НижегородЭнергоГазРасчет».

Поскольку услуги гражданам предоставляет именно эта компания, то статья будет посвящена ей, и в частности официальному сайту.

Компания ООО «НижегородЭнергоГазРасчет» имеет в своем распоряжении пятьдесят три абонентских пункта по области, которые объединены в двенадцать абонентских служб.

Основные задачи компании:

• бесперебойная поставка газа гражданам;
• поддержка безопасности его использования;
• взимание оплаты предоставляемых услуг;
• улучшение качества обслуживания и оплаты.

Таким образом, и официальный сайт и деятельность компании в целом направлены исключительно на удобство и выгодность использования реализуемых услуг.

Зачем он нужен?

Для удобства клиентов и предоставления актуальных сведений существует сайт.

Информация на нем располагается в хаотичном порядке, дублируя разделы в разных частях экрана, поэтому есть смысл рассказать о каждом отдельно, а не делить их по блокам.

Большую часть главной страницы занимают новости, которые отсортированы по дате размещения.

Часть из них выполнена в виде ссылок, нажав на которые откроется сама публикация.

На других уже на главную страницу вынесена информация, видеоролики.

В новостной ленте этого сайта публикуются в основном события рабочего характера, а событий по внутриорганизационной работе и мероприятиях проводимых для мотивации сотрудников практически нет.

Интересно! Этой информации не хватает для потенциальных работников, для которых комфорт в коллективе очень важен.

Меж тем компания часто принимает участие и финансирует мероприятия, проводимые в городе, участвует в благотворительных акциях, поддерживает сотрудников своего предприятия и их семьи.

Видеоролики Общество выкладывает на YouTube канал.

На сегодняшний день социальные сети занимают огромную часть жизни граждан, поэтому каждая компания должна «идти в ногу со временем».

YouTube пользуется огромной популярностью, поэтому ролики, выложенные там, обязательно посмотрит большая аудитория жителей города.

Преимущества официального сайта

Официальный ресурс содержит множество разделов и подразделов.

В этом и есть его главное преимущество. Использовать сайт легко и просто. Рассмотрим основные и наиболее используемые посетителями разделы.

О компании

В этом разделе приведены сведения о деятельности компании, адреса абонентских служб по районам и контакты руководителей.

Подразделы:

• Адреса и реквизиты;
• Руководство – ФИО генерального директора и его заместителя. Никаких контактов и сведений о них нет;
• Партнерам – контакты тем организациям, кто хочет разместить рекламу о своей деятельности на обратной стороне квитанций;
• Вакансии.

НижегородЭнергоГазРасчет является одним из крупнейших работодателей города.

Преимуществами работы здесь является безопасность рабочих мест, карьерный рост, постоянно развитие профессиональных навыков, высокий уровень дохода, социальные гарантии, наличие компенсаций и льгот.

Важно! В этом разделе выложены актуальные вакансии, с подробным описанием требований и условий, а также контакты отдела кадров, куда можно отправить свое резюме.

В случае, если вакансия потенциальному работнику не подходит, он может отправить свое резюме, которое попадет в кадровый резерв и будет рассмотрено при открытии должности.

Официальные документы

В данном разделе размещены:

• документы касающиеся решений по тарифам;
• разного рода инструкции;
• письма руководителей;
• приказы;
• реестры отключения потребителей газа;
• постановления правительств;
• типовые формы договоров;
• жилищный кодекс.

Все они прикреплены в виде документов в word или pdf формате и доступны для скачивания.

Тарифы

Тарифы, расположенные на сайте, актуальны и действуют с 1 июля 2018 года. Оплата может происходить по показаниям счетчиков, которые необходимо ежемесячно отправлять в компанию.

Если этого не происходит – то начисление будет по нормативам.

Здесь же есть архив тарифов с 2003 года, которым можно воспользоваться для сравнения, и температурные коэффициенты.

Личный кабинет абонента

Личный кабинет – сервис для клиентов, позволяющий управлять своим лицевым счетом удаленно в любое удобное время.

Вызов контролера

Для установки, проверки или опломбировки счетчиков следует вызвать контролера компании.

Если вызвать сотрудника не из НижегородЭнергоГазРасчет, то есть риск получения не квалифицированных услуг, которые могут привести к плачевным последствиям.

Газ – опасный вид оказываемых услуг, поэтому подходить к вопросу его обслуживания нужно серьезно.

Для вызова контролера необходимо оставить заявку в организации. Клиенту будет предоставлено время и место, когда работник обязан, будет подойти.

Однако прежде чем пускать в дом сотрудника газовой компании, следует оценить его внешний вид, форму, проверить удостоверение, сверить работу по графику, и при необходимости позвонить в компанию для проверки достоверности. Все сотрудники осведомлены, и готовы ждать.

Внимание! В настоящее время мошенники часто прикрываются работниками и проникают в дома граждан, особенно лиц пожилого возраста, для совершения преступных действий, чаще всего обворовывания квартир.

Поэтому стоит проявить бдительность и все меры предосторожности.

Еще один факт мошенничества возможет со стороны самих сотрудников – запрос суммы за услуги свыше прейскуранта или невыдача квитанций об оплате.

Все это факты правонарушений, о которых следует незамедлительно сообщить по телефону либо электронной почте, а также воспользовавшись формой обратной связи.

Эта информация поможет выявить недобросовестных сотрудников, которые обманывают граждан.

Компания ценит своих клиентов и работает на условиях честности и прозрачности, поэтому такого рода ситуации недопустимы, хоть и возможны.

Обратная связь

Организации очень важно знать мнение клиентов о ее работе. Положительные отзывы дают повод для гордости и поощрения сотрудников, а негативные – для оценки качества предоставляемых услуг и корректировки работы.

Внимание! Оставить отзыв можно по телефону многоканальной линии или в личном кабинете. Сотрудники работают с каждым мнением.

Если у клиента произошла конфликтная ситуация или ему было отказано в выполняемой работе – то сотрудники разберутся и решат проблему максимально быстро и максимально удобно для клиента.

Основная ценность любой организации, предоставляющей услуги гражданам – клиенты.

Вопросы

Прежде чем обращаться в компанию, клиентам стоит изучить информацию этого раздела, ведь именно здесь располагаются ответы на самые часто задаваемые вопросы общего характера, об услугах компании и тарифах, об оплате, заключению договоров, работе с должниками.

Если ответ не был найден, то можно отправить свой вопрос сотрудникам по электронному адресу, указанному на сайте или позвонить на телефон многоканальной линии. В случае отправки сообщения, ответ поступит на оставленный email.

Закупки

Это информация для организаций, желающих участвовать в конкурсах по закупкам товаров, предоставлениям услуг и работ.

При открытии конкурса, компания выбирает самые выгодные и качественные предложения.

В случае, если услуги будут оказаны на высоком уровне, то появится возможность заключить долговременное сотрудничество.

Ссылки

В самом низу главной страницы содержатся ссылки на пересекающиеся сайты:

• Сбербанк Онлайн – ссылка на оплату квитанций;
• Банк Россия – возможность оплатить счета;
• Газпром межрегионгаз Нижний Новгород – дочернее предприятие ПАО «Газпром»;
• Газпром газораспределение Нижний Новгород – партнер ООО «НижегородЭнергоГазРасчет».

НижегородЭнергоГазРасчет — Личный кабинет

Личный кабинет – сервис для клиентов, позволяющий управлять своим лицевым счетом удаленно в любое удобное время.

Для входа в личный кабинет нужно ввести следующие данные:

1. Фамилию.
2. Номер лицевого счета.
3. Выбрать из выпадающего списка район.

При полноценном доступе клиент получает большой спектр возможностей:

• отслеживать ситуацию на счете;
• контролировать поступление платежей;
• передавать показания счетчиков;
• оплачивать счета;
• получать квитанции для оплаты.

Дополнительно клиент может заключить соглашение о порядке расчетов за газ через личный кабинет.

Согласно этому договору он получает упрощенную систему оплаты и передачи показаний за счет авансовых квитанций и предварительных расчетов расхода.

Как передать показания счетчиков?

Передавать показания счетчиков можно не только посредством личного кабинета, а также следующими способами:

• по телефону справочной службы;
• через смс-сообщения;
• личным присутствием в Абонентском пункте;
• через почтовые ящики, установленные на Абонентских пунктах;
• в квитанциях на оплату;
• в банкоматах и терминалах Сбербанка и АБ «Россия»;
• через мобильное приложение MobiCash, инструкция по пользованию, которым располагается в новостной ленте на главной странице сайта.

Мобильное приложение для личного кабинета отсутствует для любой из платформ, но в настоящее время выйти в интернет можно с любого устройства – от настольных компьютеров до самых простых смартфонов, поэтому в отдельном приложении нет необходимости.

Как оплачивать?

Счета за предоставляемые услуги необходимо оплачивать своевременно, без задержек.

Важно! В случае если появляется задолженность, поставщик вправе прекратить подачу газа и обратиться в суд и к судебным приставам для взыскания задолженности.

Клиент при таком варианте получит пени, дополнительные расходы за судебные издержки, испорченную кредитную историю (информация по долгах отправляется по банкам и в БКИ), и вынужденное общение с приставами, которые вправе арестовывать его имущество.

На сайте вынесен отдельно образец заполнения квитанции для удобства клиентов.

Способы оплаты счетов:

На сайте компании с помощью банковской карты. Карта может быть любой платежной системы – Visa, MastarCard, Maestro, Мир.

• Через отделения Почты России;
• Через банки на кассах;
• Через Сбербанк-онлайн, есть возможность подключить автоплатеж;

Через мобильное приложение MobiCash – инструкция и видеоролик по оплате есть в новостной ленте на главной странице. Комиссия не взимается.

Через это приложение также можно отправить показания счетчиков. Электронные чеки всегда находятся в мобильном телефоне.

К сожалению, ситуация с должниками не искореняется, а продолжает расти. В целях мотивации к оплате, общество разрабатывает акции по списанию долгов.

Например, в честь Нового года, была акция – при оплате полной задолженности за услуги газа, списывались все пени.

Для клиентов, кто еще не дошел до судебных разбирательств – выгодная акция, и многие из них погасили долги.

Оплачивать счета нужно до десятого числа каждого месяца. Оплата взымается за прошедший период.

Горгаз НижегородЭнергоГазРасчет: режим работы

У каждой компании есть свой график и режим работы и Екатеринбурггаз не стала исключением.

Каждый отдел, а иногда и отдельно взятый сотрудник работают по установленному внутренним регламентом режиму.

 

Для того чтобы уточнить часы работы отдельного специалиста или же записаться в приемные часы к сотруднику, можно обратиться в абонентский отдел лично, либо же связаться с менеджером по телефону горячей линии и решить вопрос методом обсуждения.

Абонентский отдел Горгаз НижегородЭнергоГазРасчет

Абонентский отдел позволяет быстро решить все проблемы и вопросы клиентов, в той или иной степени, касающиеся сотрудничества с компанией.

В отделе можно:

• Уточнить вопросы по подключению определенного участка;
• Получить консультацию;
• Оставить отзыв либо жалобу;
• Произвести перерасчет за оказанные услуги;
• Проверить расход средств со счета в личном кабинете и так далее.

В целом, абонентский отдел, как и подобные подразделения в других компаниях, необходим для своевременного и полноценного решения проблем и вопросов настоящих и потенциальных клиентов.

Номер телефона Горгаза НижегородЭнергоГазРасчет

Для оперативной связи с сотрудниками компании можно воспользоваться номерами телефонов, которые указаны на главной странице в верхней части.

Также можно использовать данные из раздела «Контакты» или создав обращение в форме обратной связи – непосредственно на сайте или же в личном кабинете.

В целом сайт достаточно информативный, без лишней информации, только сведения для клиентов – потребителей газа.

ООО «НижегородЭнергоГазРасчет» справляется со своими задачами, предоставляя клиентам качественные услуги, комфортные условия обслуживания, тепло и уют в доме.

Контактная информация

Официальный сайт: www.gas-nn.ru

Телефон горячей линии: +7(495) 719-30-01