Современную жизнь невозможно представить без газа. Практически в каждом многоквартирном и индивидуальном доме подключено газовое оборудование, а предприятия все чаще заключают договоры на поставку газа.
Можно только с ходу назвать газовую плиту, которая есть почти во всех квартирах.
В каждом городе за работу газоснабжения отвечает своя компания, это могут быть дочерние предприятия Газпром или региональные компании глобальных масштабов.
Саратов – город на юго-востоке европейской части России, административный центр Саратовской области, с населением чуть больше восемьсот тысяч человек.
За газоснабжение с 1945 года отвечает компания АО «Саратовгаз», организация – ровесник победы.
Компания успешно справляется со своими обязанностями уже больше семидесяти лет.
На данный момент к газоснабжению подключены более трехсот тысяч квартир, более ста пятидесяти промышленных предприятий и свыше тысячи семисот коммунально-бытовых.
Основная задача – поставка в бесперебойном и безопасном режиме газа потребителям, а сопутствующие:
- проектные разработки и консультации;
- подключение к газоснабжению любого объекта;
- проведение экспертизы промышленной безопасности при строительстве или ликвидации организации;
- установка, ремонт и замена счетчиков;
- прием платежей от граждан.
Главная ценность компании – это ее коллектив, от которого зависит успех в целом, и клиенты, ради тепла и уюта которых, направлены все усилия.
Содержание
Зачем он нужен?
Создавая официальный сайт, компания стремилась, чтоб пользователи получили полноценную, понятную и открытую информацию о ее деятельности.
Она настроена на взаимовыгодное сотрудничество, рассчитывая на обратную связь от клиентов.
Сайт очень удобен в расположении информации. В центральной части основная и самая популярная информация, с активными кнопками.
Слева от нее разделы, в которых распределены все сведения, а справа новостная лента.
Внизу экрана реквизиты головного офиса и филиалов – адреса и телефоны, а также ссылка на сайты компаний, с которыми есть сотрудничество:
- Газпром;
- Газпром межрегионгаз;
- Газпром распределение;
- Газпром межрегионгаз Саратов;
Газпром газораспределение Саратовская область.
Преимущества официального сайта
Данная часть содержит следующие активные разделы:
- Телефон 04 – видеоролик о том, как нужно действовать в случае появления запаха газа.
- Единое окно.
Компания работает по принципу «единое окно». Клиенту не нужно обращаться в разные отделы по каждому вопросу.
Ему достаточно обратиться в абонентский отдел один раз, оставить заявку на установку газового оборудования и газификацию, а сотрудники самостоятельно организуют все работу.
- Магазин.
Магазин предлагает газовое оборудование высочайшего качества – плиты, котлы, счетчики, колонки, радиаторы, водонагреватели, насосы, вытяжки, духовые шкафы и прочее.
Общество является официальным дилером крупнейших производителей, работает с товарами в наличии, но может привезти и на заказ.
Сразу же можно заказать услуги установки профессионалов, и получить в этом случае – бесплатную доставку.
- ВДГО – подробные инструкции, перечни документов, прейскурант, порядок и условия, памятка по заключению договора на техническое обслуживание.
- Онлайн заявка на заключение договора ТО ВДГО – при заполнении формы обязательно нужно указать номер лицевого счета и телефон.
- Подать запрос о предоставлении технических условий онлайн.
- Подать заявку на заключение договора о подключении онлайн.
- Проверка счетчиков газа – инструкции, контакты и стоимость услуги проверки счетчиков.
- Установка приборов учета газа – информация для физических и юридических лиц.
- Тест на знание правил пользования газовым оборудованием.
- Интернет-приемная – через форму можно высказать свое мнение о качестве услуг, работе сотрудников или внести какое-то предложение.
Организации очень важно знать мнение клиентов о ее работе. Положительные отзывы дают повод для гордости и поощрения сотрудников, а негативные – для оценки качества предоставляемых услуг и корректировки работы.
Сотрудники работают с каждым мнением. Если у клиента произошла конфликтная ситуация или ему было отказано в выполняемой работе – то сотрудники разберутся и решат проблему максимально быстро и максимально удобно для клиента.
Основная ценность любой организации, предоставляющей услуги гражданам – клиенты. Поэтому обратная связь помогает повышать качество обслуживания.
Ниже расположены вопросы, которые задавались ранее, и ответы на них. прежде чем отправить свой, стоит изучить информацию этого раздела, поскольку чаще всего вопросы повторяются.
Боковая часть главной страницы сайта
Эта часть содержит всю информацию о компании, которая разделена на блоки:
О компании
Краткая информация о становлении и развитии компании, а также о текущей политике.
Пресс-служба
Компания открыта для журналистов и тех, кто активно интересуется их деятельностью. Отдел по связям с общественностью на постоянной основе участвует в пресс-конференциях, выступает на телевидении и радио, публикует статьи в газетах и на сайтах.
Забота о ветеранах – уникальная благотворительная программа заботы о пенсионерах-ветеранах. Компания оказывает материальную помощь самим ветеранам, финансирует мероприятия ко дню Великой победы.
Не забывает о своих ветеранах, предоставляя надбавки к пенсии и подарки к праздникам. Сообщения от ветеранов носят приоритетный характер и рассматриваются в отдельном формате, принимая все меря ля оказания помощи.
Пресса о нас
Публикации и новости компании за все годы работы, размещенные в официальных печатных изданиях.
Корпоративная политика
Головная компания Газпром – социально ответственная. Все дочерние предприятия также поддерживают это политику.
Ежегодно компания участвует в общественной жизни города, в мероприятиях, благотворительных акциях.
Помимо финансирования городских событий, Газпром устраивает свои мероприятия, посвященные поддержанию здорового образа жизни, развитию образования, культурной жизни и науки.
Очень часто проводятся конкурсы для детей (конкурсы рисунков, сочинений о своих родственниках, сочинения на определенные праздничные даты) и поддержка семей с детьми в рамках программы «Газпром-детям».
На территории АО «Саратовгаз» организован совет ветеранов, который защищает интересы пенсионеров и тех, кто подходит к этому возрасту.
Организация ценит своих работников, и тем, кто отработал 15 лет и более предоставляет дополнительные компенсации и льготы.
Дополнительно проводится религиозная работа – помощь в строительстве храма Святого Тихона.
Компания заботится о своих сотрудниках и их деятельности внутри организации. Для защиты интересов кадров создан профсоюз, о деятельности которого здесь изложено.
В компетенцию профсоюзной организации входит:
- разработка мероприятий по поддержанию коллективного духа, развитию здорового образа жизни;
- рассмотрение заявлений об оказании материальной помощи;
- контроль состояния условий труда, охраны и безопасности рабочих мест;
- рассмотрение заявлений на санаторное лечение, оздоровительный отдых работников и их детей;
- организация мероприятий совместно с администрацией города.
На данный момент в профсоюзе состоит свыше четырехсот сотрудников.
В центральном офисе создан музей истории компании, который существует с 2000 года. Его посещать могут абсолютно все желающие, а не только сотрудники компании.
Акционерам — сведения о деятельности компании для акционеров, предоставление отчетности и документации, сообщение и итоги общих собраний акционеров.
Отчетность предоставляется как квартальная, так и годовая. Вся информация должна быть достоверно раскрыта для акционеров.
Главная ценность компании – ее сотрудники, ведь благодаря работе и ответственности каждого из них складывается успех компании в целом.
Общество заботится о своих кадрах, повышая постоянно уровень образованности и профессиональной компетенции, предоставляя качественный медицинский сервис, безопасность на рабочем месте, поощряет лучших сотрудников путем предоставления наград и премий, повышает уровень постоянного дохода.
Если на момент обращения потенциального работника нет интересующей его вакансии, то можно отправить резюме в кадровый резерв.
- Об оснащении приборами учета.;
- О ремонте газового оборудования;
- Формы сбора информации;
- Результаты проведенной специальной оценки условий труда.
Общая информация
Этот раздел содержит следующую информацию:
- Список документов для подключения к газификации;
- Цены на обслуживание;
- Бланки уведомлений;
- Информация о проверке и ремонте счетчиков;
- Меры безопасности по использованию газа в быту.
Экспертный центр – информация о деятельности экспертного центра, который выполняет экспертизу безопасности на объектах газификации.
Прейскуранты цен – стоимость услуг по техническому присоединению, обслуживанию, консультациям, проектированию и копировальным работам.
Закупки
Это информация для организаций, желающих участвовать в конкурсах по закупкам товаров, предоставлениям услуг и работ. При открытии конкурса, компания выбирает самые выгодные и качественные предложения.
В случае, если услуги будут оказаны на высоком уровне, то появится возможность заключить долговременное сотрудничество. Помимо информации о текущих конкурсах, приложен архив с 2012 года.
Реализация непрофильных активов – стандартная ссылка на сайт по реализации движимого и недвижимого имущества на торгах и аукционах, принадлежащее Группе Газпром.
Горгаз Саратовгаз – Личный кабинет
Личный кабинет – сервис для клиентов, позволяющий в свободном доступе контролировать состояние своего счета из любой точки двадцать четыре часа в сутки.
Для того чтобы ими полноценно пользоваться, необходимо быть зарегистрированным пользователем.
Регистрацию необходимо проходить только в абонентском отделе, через сайт – невозможно. При обращении нужно предоставить паспорт и заявление.
Далее на адрес электронной почты поступит пароль, необходимый для входа.
Компания заботится о данных, предоставляемых клиентам, поэтому вход в личный кабинет использует безопасное SSL-соединение, в связи с чем компьютер может блокировать страницу.
Личный кабинет содержит данные на текущий момент.
На сайте есть тестовые логин и пароль для возможности посмотреть, что клиент сможет получить от этого доступа, а именно возможность подачи заявок, контролирование их исполнения.
Мобильного приложения для этой возможности нет, но в нем нет необходимости.
На сегодняшний день в интернет можно выйти с любого устройства, начиная от настольных компьютеров и заканчивая сотовыми телефонами.
Из недостатков сайта можно отметить то, что здесь нет информации для клиентов-физических лиц по оплате счетов и передаче счетчиков.
АО «Саратовгаз» — крупная промышленная компания, которая оказывает большое влияние на экономическое и экологическое состояние области, меж тем оказывая качественные, надежные и безопасные услуги гражданам всех категорий.
Горгаз: как передать показания счетчика?
Передать показания можно легко и просто при помощи специальной формы на сайте. Также для этих целей можно использовать и раздел личного кабинета.
Кроме того, для удобства тех, кто не умеет пользоваться современными технологиями, передача данных возможно при помощи квитанции на оплату – достаточно указать нужные сведения в соответствующем разделе.
Помимо перечисленных выше способов, отправить показания приборов учета можно и в смс-сообщении либо же в письме по электронной почте.
Как оплачивать?
На сайте вынесен отдельно образец заполнения квитанции для удобства клиентов.
Способы оплаты счетов:
- На сайте компании с помощью банковской карты. Карта может быть любой платежной системы – Visa, MastarCard, Maestro, Мир.
- Через отделения Почты России.
- Через банки на кассах.
- Через Сбербанк-онлайн, есть возможность подключить автоплатеж.
- Через мобильное приложение MobiCash – инструкция и видеоролик по оплате есть в новостной ленте на главной странице. Комиссия не взимается. Через это приложение также можно отправить показания счетчиков. Электронные чеки всегда находятся в мобильном телефоне.
Выбирая способ оплаты помните – может взыматься комиссия при некоторых способах оплаты, размер которой устанавливается компанией, реализующей проведение операции.
Горгаз: режим работы
Работает филиал компании в установленном режиме. На предприятии установлена пятидневная рабочая неделя, как и во многих офисах российских компаний.
Но перед тем как отправиться на прием к специалисту, следует внимательно изучить его персональный график работы, а также режим приемных часов.
Сделать это можно на официальном ресурсе компании, при личном визите в офис обслуживания, а также при помощи информационной справочной службы для клиентов.
Абонентский отдел Горгаз
Этот отдел компании предназначен для работы с клиентами и посетителями.
В абонентском отделе можно:
- Задать интересующие вопросы;
- Получить консультацию по сотрудничеству с компанией;
- Подать заявление или подготовить договор для заключения;
- Оставить отзыв либо подать жалобу;
- Получить перерасчет по начисленным показателям и так далее.
Иными словами, в абонентском отделе можно быстро и без проблем решить любые вопросы, касающиеся сотрудничества с компанией.
Номер телефона Горгаза
На официальном ресурсе представлено огромное количество номеров для связи с тем или иным специалистом.
Кроме телефонных данных на сайте расположено и название должности специалиста, а также его ФИО.
Звонить можно в любое рабочее время, тарификация звонков учитывается в зависимости от условий работы оператора.
Горячая линия работает в штатном режиме, установленном внутренним регламентом компании.
|
|
|
|
|
|
Контактная информация
Официальный сайт: www.oaosaratovgaz.ru
Телефон горячей линии: (8452) 26-14-64